需要填写关键词

kqzs02/2007/5-2/205491.htm

2007-5-2 14:05  来源:
编辑:z 阅读量:21550

 质量管理体系作为企业实施全面质量管理的基础,而要建立和实施体系强调的是领导作用,也就是说,作为最高领导者,自身的管理思路和目标必须明确。因为质量管理体系是一个从上而下进行实施的管理模式,所以要从最高领导者到各部门主管到工序组长(人员)层层落实。从而最终形成一个全面质量管理的系统,这就要求最高领导者必须要具有足够的决心,因为任何一个环节都有可能造成体系的断层。而义齿制作这个行业,就一些企业的部门主管而言,也大部分是一些技术相对好的技工或技师,有的虽然也具备一些管理经验,但由于企业的规模和性质不同,所以发挥的空间相对较小,从管理的角度来说,并不能给企业带来很大的改进。所以作为最高领导者,对管理人员的管理常识培养也是一个企业关键的措施。

       建立和实施质量管理体系,也就意味着要改变原来的一些管理思路和观点。而在这个改变的过程中,很容易引起人员的波动,因为很多原来的一些作法都未必符合体系的要求,这样就会造成人员的变换。作为管理人员,一方面要具备技术条件,另一方面也要有明确的管理思路,这样才能推动整个企业的发展。管理人员与普通人员的不同之处在于,一个是要改变企业,一个是要适应企业的改变。所以选择得力的管理人员,也是最高领导者的一项艰难的任务。要得到这样的管理人员,要么是引起,要么是培养。实施管理体系需要一个过程,如果操之过急很容易使一个企业进入瘫痪的状态,因为在没有打好坚实的基础前,一下子推出一系列的改进措施,全体人员很难适应,而现阶段的技工本身就存在着你管理严格的时候,他就跳槽,这也是对最高管理者的一种考验。所以在实施质量管理体系前,应该先策划好实施的步骤,采用循序渐进的方式逐步对企业进行规范和质量控制,在不知不觉中把全体人员纳入质量管理的范畴。虽然在这个过程中也会有个别人员难以适应,但相对来说,给企业带来的影响较小。

       企业在实施质量管理体系前,应先对顾客的要求进行明确,同时对现阶段企业产品质量情况作初步的估计。顾客的要求通常包括:产品的就位情况、颈缘的密合程度、崩瓷的概率和产品的售后服务如交货期、技术支撑等。因此先把顾客的要求进行分类,编制成一个顾客满意度调查表,对现有的顾客进行一次产品质量情况的调查,进一步明确顾客的要求和希望。然后围绕这些要求和希望对企业进行评审,对企业如何满足这些要求和希望进行策划。如企业目前的质量情况与顾客所要求或希望的距离,问题出现在哪个环节,需要怎么实施改进,需要什么资源等。这样就可以确定企业的一个总体目标,然后把这些目标按职能分配情况进行分解并落实。管理者代表在日常工作过程中必须严格监督和检查质量目标的实施完成情况,如发现异常情况应及时予以纠正。围绕满足顾客的要求和希望是企业实施全面质量管理各项活动的目标依据,也是一个企业发展的基础。因此,在企业上下均要形成这各以顾客为关注焦点的观念,以确保顾客的要求和希望可以得到满足。

       在质量管理体系的运行过程中,必须对体系的运行情况进行跟踪。同时对于领导者作出的任何决策,都应监督检查决策的实行情况,以及验证决策的有效性。如果发现决策偏离实际情况则应及时地进行更改,这也要注最高领导者对决策的可行性进行充分的评估,以避免出现决策不明确或决策不符合事实的情况。对于质量目标的制定在体系建立初期也不宜定得太高,因为如果目标与现实相差太远则很容易让全体人员失去达标的兴趣,这样的目标定下来也就毫无意义了。所以应该由低向高走,逐渐提高产品的质量目标。但由于影响义齿产品质量的因素有很多,如医生取模的准确性、患者使用产品的方法当、技工在制作过程中的操作不当等,都会影响到产品的质量。这就要求质检人员对产品质量作出判定的时候,应该把各方面的因素区分开来,这样才能确保数据的准确性。

       在质量管理体系中对质检人员的职能界定为对产品实施检验并且对出现的问题进行原因分析,以采取相应的措施控制和预防。所以质检人员在质量体系的运行过程中,特别是在数据的收集和运用过程中有着至关重要的作用。通常情况下,质量体系的运行也由质检部门负责监督和检查。因此最高领导者应重视质检人员的工作职能,并赋予一定的权力,以确保企业的产品质量能得到控制。同时加强质检人员的技能培训也是不可缺少的工作。对于管理者代表在质量管理体系中也给出了所必须具有的职责,但很多企业一般都是企业老板或者是其他兼职人员。我个人认为,管理者代表应该有独立权限,因为要统筹整个企业的运作,必须要脱离企业的日常事务,站在一个更高的角度对企业的运作进行监督,这样更能发挥管理者代表的作用。如果是一个兼职人员,在日常工作当中处理事务难免会带有部门思想,这样就无法看清企业的真实情况。作为管理者代表应该具有敏锐的观察力,对企业的异常情况无能透过现象看清本质,这样才能作出正确的判断和提出合理的改进意见供最高领导者参考。值得强调的是,管理者代表所从事的工作,是致力于建立和实施质量管理体系,对企业产品质量实施有效的控制,出发点是为了把企业导入规范化、标准化和系统化的轨道,这都是有利于企业的全面发展。但是同时在实施质量管理体系和对产品质量实施控制过程中,难免会对一些员工的个人利益带来一定的损害,如为确保产品质量能得到有效的控制,有必要实施一些相应的奖惩制度,这样就容易与员工形成一种对立的情势。所以为了避免这种情况的发生,最高领导者有必要向全体人员表明,管理者代表在企业中所赋有的权力,以及建立和实施质量管理体系对企业对全体人员所带来的利好关系等。

        在质量体系运行过程中,也讲究各部门人员的协调性。而也有很多人一谈到质量,就觉得这是质检部门的事情,与自己无关。事实上,产品的质量覆盖全企业的各个环节,任何人都脱不了关系。首先业务人员在接到模型时,应能检查出模型的清晰度、倒凹、设计单的填写是否完整等,这些都与产品质量相关;行政部应对一些规定的实施情况进行监督,避免出现有规定,但没实施或实施不到位的情况,这会造成企业没有一个严谨性和纪律性,也容易使员工形成一种自由烂漫的情绪,这些也会给产品的质量带来影响;生产部在下达生产任务和检查生产进度时,如果只要求员工赶进度而不顾质量的话,直接会影响到产品质量的稳定性;供应部如果对原材料的供应商没有实施有力的监督和评定,采购一些过期或劣质的产品,这也直接影响到产品的质量。所以控制企业的产品质量应该是全体人员的事情,而并非质检部一个部门所能做到。

编辑: 唐建华

网友评论

XML 地图 | Sitemap 地图