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kqzs02/2007/5-2/205652.htm

2007-5-2 14:05  来源:
编辑:z 阅读量:21235

 P:策划,D实施,C检查,A处置,是质量管理中非常出名的管理模式,也是一种透明的,任何人任何时候都可以运用的一种模式,通过这种模式的不断循环从而达到提高产品质量和达到以预防为主的一种方式。

       从企业管理角度来说,一个企业的建立,首先要考虑建立企业后由谁来管理运作这个企业,由哪些部门哪些人员担任哪些职责而权限,比如说,你要聘请哪些技工,哪些主管等,正所谓麻雀虽小五脏俱全,这是一个策划的过程,也是四大过程中的管理职责。有了完善的企业组织结构,那么企业的规模也就相对定位了。然后开始着手准备企业生产经营所需的资源,包括人力资源与物力资源,并且要完善这些资源的管理,比如说人员的薪酬、材料的采购控制等,这就是四大过程中的资源管理,有了人力物力之后就可以投入生产了,这就是四大过程中的产品实现,那么有了管理职责,也对资源实施了管理,产品也可以投入生产了,要管理好企业,要使产品的质量得到控制,你就要对这些过程实施检查了,在检查过程发现问题,你必然要对这些问题进行处置,也就是四大过程中的测量分析和改进。任何一个企业,不管理它的规模大小,都必然有这四大过程的存在。

       从部门管理来说也是同样的道理,作为一个管理者,你首先要明确自己部门的人员各自承担何种责任,也就是要定下相应的岗位职责,这是一个策划的过程,有了岗位职责,你还要教会他们如何运用自己的职责权限来完成自己的工作任务,这就是他们的一个日常工作流程,然后要求他们按照这样的流程去实施,为了确保自己部门的人员可以胜任所安排的工作,你作为一个部门的主管,就要不断地去检查他们的做了些什么,是怎么做的,做得怎么样,如果在检查过程中发现有问题,那你要提出处置的意见让他们去改进了。简单地说就是要明确你应该做什么,你应该怎么做,你做了些什么,你做得怎么样。通过这种循环的模式不断地强化自己部门人员的素质与能力,从而提高部门的运作能力。

       从员工本人来说也可以运用这种模式,比如说是蜡型制作人员,在拿到一个件的时候,首先,你要检查医生填写的设计单和模型,然后根据要求(医生要求或口腔修复常规要求)在基牙上设计原始的蜡型,这种原始的设计首先是在自己的大脑形成的,这就是一个策划的过程,有了具体的设计思路,就可以开始做蜡型了,做就是实施的过程,那么蜡型做完以后,你要检查它是不是可以满足医生提出的要求或是口腔生理特定的要求,这就是检查的过程,也是通常说的自检,检查过程如果发现有问题,那么就要去处置了。

       策划、实施、检查、处置,永远都不会停止,因为在完成了一个循环后,又会导入另一个循环,比如说发现问题后,你要想用什么办法去解决这个问题,想就是策划,想好之后就去实施了,做就是实施,做完以后还是要检查,检查过程中要么就是没问题了,只要有问题又会导入一个新的循环。这种模式在质量管理中就非常简单有效方法,但是能够真正运用这种方法的人,和重视这种方法的企业却不多,所以才会出现那种既然是手工制作,难免就会有问题,于是有问题是正常的,没有问题反而觉得不正常了。其实不然,因为问题都是人做出来了,只要你能多花一些时间和精力,必然就可以把问题解决掉。

       值得强调的是,在质量管理过程中以自检为主这种观念是非常直观的,因为只有在做的过程中发现问题并把问题解决掉,是质量管理最直接最经济的一种方法,质检员的产品检验都是事后进行的一种活动。作为手工制作行业,更应该这样,对每个工序每个人员都应该先明确他应该做什么,应该怎么做,统一员工的操作方式,才有利于出现问题后找出问题的根源。但是由于这个行业的特殊性,很多工序技工都是东拼西奏形成的,所以在统一操作方法上很难做到。这就要求企业要对员工进行系统的培训,从理念上,操作上,以及个人素质上,只有这样才能真正地让企业的产品达到质量保证的阶段。

        总而言之,企业的规模大小与企业的产品质量、竞争能力没有直接的关系,关键是看你用什么样方式去管理企业,引导企业。规模小的企业相对来说比规模大的企业管理起来更加的灵活机动,如果管理得好的话,很容易超越大规模的企业。因为义齿产品市场的三要素:价格、质量与服务,小规模的企业由于人工成本与管理成本相对小一些,这对产品价格上就必然有一定的优势,质量如果能通过一系列的手段控制好,能够提供质量稳定的产品,对于产品出现的质量问题可以做到及时的改进,及时地处理那么相对大规模企业来说,它的灵活性就是一种优势,服务,其实对于临床医生来说,很多都非常重视医技的交流,小规模的企业如果可以做到定期的把一些技工跟业务人员到市场上,针对一些常见的问题与医生作交流,并提出一些有用的建议,这样在服务上也是一种优势了,另外对于送货的周期、及时和出现小问题时的处理如到现场处理等,这些方面更是一些大规模企业无法提供的服务。因此,作为企业的领导者,懂得分析企业的所利用资源,发挥自己的长处,这样就可以提高企业的竞争能力,可以让企业发展得更快更稳。

编辑: 唐建华

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