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管理工作的本与末

2019-4-1 08:04  来源:原创
编辑:李玉卿 阅读量:16602

    陈春花老师写有一本书,名字叫《从理念到行为习惯》,详细解读了日常管理的基本轨迹。

    中国大陆的口腔管理起步比其它行业的起步晚了二十年,近些年来的发展在加速,但整体水平依然偏低。前些年,在很多场合,我一直说口腔管理还在启蒙阶段。时至今日,大家的管理启蒙任务远没有完成。之所以这样说,是因为口腔行业还没有形成一批称职的职业管理者,目前在职的还缺少基本的管理素养,很多管理常识还没有掌握,以至于管理工作中出现许多本末倒置的现象和错误。

    十多年的牙科管理辅导和培训中,总有不少人向我索要现成的方案和答案,以为这世上有放之四海而皆准的管理绝招,包治百病,通吃天下。这些人虽然学习很努力,但始终不明白管理的基本规律,所以管理工作难有起色。

    中国古人早已总结出“无本不立、无末不成”的道理,但本末倒置的故事一再重演,络绎不绝。在管理上总想要现成答案、现成方案的心理和行为,就是典型的本末倒置。管理的本就是管理的原则、理念、核心价值观,这些东西不明确、不清晰,就不可能把管理做好;不论是管理的总体系统,还是某一模块,如果没有原则,就不可能有具体可行的思路、方法、方案,更不可能有效实行,想有一个好的结果或效果无异于痴人说梦。这就是所谓的“无本不立”。同时,大家也看到不少企业有文字化的企业学问内容,使命、愿景、目标、甚至行为准则都十分明确而清晰,但也不幸倒闭了。原因是,这些东西都是空洞的口号,没有员工发自内心的认同和坚持不懈的实行。这就是所谓的“无末不成”。

    牙科管理需要有使命、愿景、目标、行为准则这些明确清晰的本,并得到员工的广泛认同和持之以恒的实行,更需要有贯穿理念的思路、方法、方案和坚定不移、不折不扣的实行意志及实行习惯。以本强末,以末固本,良性循环。

    大家的管理工作需要形成这样一种逻辑线:理念——思路——方法——方案——实行——检查——处置。从理念里抽出清晰的思路,再演绎成具体的方法,并按照5W2H的格式和内容形成详尽的落地方案,再不折不扣实行,实行过程中有适时的检查跟进,发现问题及时处理。反复循环这样的思维程序和和行为习惯,就会大大提升大家的管理能力和管理效果。

    比如,在欧美发达国家牙科界通行的“三无理念”,就是很好的原则。那么要把三无理念在实际工作中落到实处,就需要有具体的思路、方法、方案。

       

    2013年6月,在河南新乡,聆听了北京协和医院著名无痛麻醉专家、全国著名牙科恐惧症门诊首席专家万阔老师的无痛麻醉课,他把无痛从理念到思路、方法、方案做了详尽演绎,让人豁然开朗。万阔老师明确提出:(1)只有坚守无痛理念,强烈追求无痛,才能真正做到无痛;(2)做到无痛必须有正确的思路和有效的办法,不能只靠一腔热情;(3)先药后针;(4)手法到位:(5)设备、器械、材料、药品等保障。万老师在培训现场做了操作示范,并引导学员实操。

    医学讲究临床路径,管理同样讲究路径,没有路径,达成目标就是空话。管理是为经营服务的,是为了完成经营目标而展开的。管理同时又是具有相对独立的工作路径的,这个路径就是从理念里抽出来的思路和方法、又必须结合工作实际制定出可实行的方案,加上高效实行,从而达成目标。这里面必须考虑人、机、料、法、环等客观因素,还要考虑这些因素的科学组合,形成责权利分明、包含完整的5W2H的实行方案。

    要成为高水平的职业管理者,必须掌握基本的管理常识,修炼管理素养,明晰本末。

编辑: 陆美凤

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